三步六统一原则: 1不培训不上岗 2不查体不进家 3不签合同不进家
1统一岗位培训 2统一医院查体 3统一收费标准 4统一持证上岗 5统一定期回访 6统一服务标识
六不: 不喝客户一杯水 不吃客户一样东西 不多收客户一分钱 不损坏客户一件物品 不拿客户一件东西 不用客户任何设施 |
三最: 最低的价格 最好的态度 最高的质量
服务规范七个一: 一定要穿戴工作服,工作卡,整齐得体,面带笑容 一定要礼貌用语 一定要进门穿戴鞋套 一定要区分规定区域的抹布(家具,地板,厨房,卫生间,由公司配备) 一定要用不掉毛的车用毛巾擦玻璃 一定要蹲下来用清水拧干后的抹布擦地 一定要做完保洁,亲自验收一遍,客户验收一遍,客户签字质量合格单
投诉3标准: 一公司设有专门投诉电话 二24小时处理投诉,并专门派人上门处理 三我们支持并感谢对我们投诉的客户,更好提高我们的服务质量 |