大约是6月24日,工人到江宁挪威森林某客户家做家庭保洁,在擦玻璃过程中擦花客户一块面积0.48m*1.9m玻璃。对此我们非常抱歉。这完全是员工马虎大意造成的，据工人说同样其他玻璃没有问题，到中午擦这块玻璃才出现，擦的时候还将表面清洗一下，还是出现划痕。我们想这块玻璃也许是镀膜或者是贴膜的。即便是这样，也是工人考虑不足，十年来首次出现这个问题，说明公司放松对员工要求，在擦玻璃这项保洁常规服务出现这样问题，只能说是马虎大意。我们擦过各类镀膜玻璃，贴膜玻璃及防弹玻璃至今都没有发生过擦花现象，而且这名员工也接触过此类玻璃，为什么出现划痕还坚持把这块玻璃擦下来。擦玻璃一直是公司强项，为此我们公司最早提出擦玻璃五步法//ns_detail.asp?id=500196&nowmenuid=500005&previd=500194和擦玻璃注意事项参考公司主页//ns_detail.asp?id=500197&nowmenuid=500005&previd=500195 分析这次事件主要是工人发现前面玻璃没有问题就想当然，发现划痕问题时也想改变方法擦拭，因为对于镀膜贴膜玻璃我们不允许工人用双面擦的，双面擦吸力强劲，擦玻璃也是非常干净安全，每次擦拭时清洗一下双面擦玻璃决定不会发生划痕，除非是次品玻璃。这一点工人肯定会做到的。关键是对于镀膜贴膜玻璃哪怕是再细小的灰尘和沙粒都会造成划痕，此类玻璃我们不允许用双面擦谨慎用玻璃铲刀。只允许用涂水器和玻璃刮清洗。事后这名员工说这块玻璃是推窗，用涂水器和玻璃刮难道很大，人也不好出去反面擦不到，从下面图片上看确实如此，玻璃宽度48公分高度1.9米，让一个女师傅擦干净确实为难，如果换做男师傅胆子大一点带保险带站在窗沿上一只手扶在窗沿上方，一只手反手擦拭马马虎虎也可以擦干净。就是不太安全和麻烦。这个工人太老实，老实到有点愚蠢。她想擦干净，但是没有想到两害相遇取其轻的道理，你擦不到外面，可以和客户商量把里面玻璃擦干净，外面在想办法。客户也许同意。因为大多数客户宁愿玻璃外面不干净也不愿意玻璃擦干净上面有划痕影响美观。现在很多房子设计时没有考虑清洗玻璃问题，有的玻璃除非下吊绳才能清洗。造成很多业主家庭有一块两块玻璃擦不到现实是很正常的，客户也理解的。处罚工人是没有用的，毕竟家庭保洁非常辛苦，员工比较实在，只能作为保洁公司及同行警示，在以后工作中不再犯同样错误。还有就是不要闷头苦干，细心注意沟通。下面说说我们公司对擦玻璃一点小小看法，不同意见可以交流。如果客户非常在意玻璃的情况下应该在验房时就注意了，玻璃上有没有划痕如果有灰尘不容易看到，并不是所有划痕都和清洗公司有关。焊渣造成的黑点，焊渣对双面擦伤害最大。真空玻璃中间有没有漏气雾气和不干净现象，密封胶条有没有松弛脱落。附件把手及滑轮是否好用，窗户外框防水有没有做好，玻璃有没有裂纹，镀膜玻璃是否匀称，贴膜玻璃有没有起翘和细纹，一般镀膜和贴膜玻璃都是有年限的，镀膜玻璃年限根据工艺不一，贴膜玻璃年限比较短。说说重点把，如果这个客户是贴膜玻璃，玻璃上的划痕应该是贴膜损伤，不是玻璃真正划痕就好办，可以用除胶剂配合玻璃铲刀去除，如果客户想要贴膜再贴上即可。如果是镀膜玻璃目前不太好办。我们想近期和客户沟通一下上门看看能否解决，毕竟是我们造成的。